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  衢州电力95598客户服务热线人组成的娘子军队伍,因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。“您好,请问您需要什么帮助”,一踏进95598服务热线大厅,便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线,延伸了无限的服务和爱心,把微笑与光明带给千家万户,搭起了供电企业与客户的“连心桥”。“让我感到意外的是,抢修人员昨晚帮我修好了,今天早上7点多95598坐席还打电话询问我用电是否正常,过去人称电老虎的电力部门如今的服务如此热忱周到,令人心服口服,让我打心眼里感到温暖,线分,家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行,家中停电,酷热难挡,薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。95598当日夜班坐席吴益芳热情受理,抢修师傅迅速赶到现场,很快对故障进行了维修,在最短的时间里恢复了供电。早上7点多坐席吴益芳就对客户进行了回访,真诚服务让客户感动不已,为了表达心中的谢意薛理就在当日给晚报记者留言,服务事迹在8月1日的《衢州晚报》上刊登。面对客户停电后的急切心情,以及个别客户的不理解甚至愤怒,衢州电力95598服务热线值班员们都以亲切、真诚的服务语言,热情、周到的服务态度,为每一位客户提供细致帮助。

  “你们真是解了我的燃眉之急”。2011年夏天的一个夜里,家住衢州市区的林先生打来电话说家里没电了,经过了解,该用户因临时出差耽误了交纳电费的时间而被停了电。因当夜有紧急文件要处理,着急拔通了“95598”。按照惯例来说,因欠费问题导致的停电问题必须由用户办完复电手续,方可恢复供电。但是95598坐席人员急客户之所急,想客户之所想,经查询他以前从未有过欠费情况后,立即联系有关部门,找到负责他家的抄表员,十五分钟就给他家恢复了供电。

  服务咨询、核查电量、故障报修……,在一件件周而复始的繁多事务中,她们有过委屈,也会挨骂,但是只要接起电话,她们便会想到“客户需要什么帮助”,直到客户满意。

  “让客户满意是我们共同心愿”,班里人自豪地说。聊起生活中的困难,省电力公司十佳服务之星叶青感慨地说:“24小时座班期间老人病了、照顾小孩儿了等家庭问题在所难免,但是‘你的事,就是我的事’这种亲如一家的团结精神,让班里的成员减轻了许多心里上的负担。叶青的母亲因心脏病住院无法照顾自己的生活,每次上班前她都要安顿好父母的饭菜及所需用品,两岁半的孩子也时常因无人照看东邻西舍地带,班里有时有应急需求,便把孩子反锁在屋里赶来上班。“我们都知道她的情况,班里休息的同志在她上班期间隔三差五地帮她去看看老人,带带孩子”,班里人这样说。身为女儿、妻子、母亲,她们再班期间为老人、孩子担忧的心自不必说,但是只要接起电话,她总是满脸笑容,耐心解答。

  在2个多月的迎峰度夏时间里,衢州电力95598满负荷运转,所有坐席人员自觉放弃休假时间加班,日工作时均达到12个小时以上。看似普通的电话线,构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”,在炎炎夏日为电力客户送上凉爽的清风。面对迎峰度夏所带来的的话务高峰,有理由相信,这只“电力娘子军”会将“你用电,我用心”的国家电网服务信念传播地更为遥远……

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